FAQ

Hemos preparado para ti una serie de preguntas y respuestas frecuentes con el objetivo de ayudarte a interacturar con nosotros. Si sigues teniendo alguna duda, te rogamos que visites nuestra página de contacto para ver cómo podemos ayudarte.

Pedidos

¿Qué necesito para hacer un pedido?

Para hacer un pedido de gafas de sol sin graduar es necesaria una tarjeta de crédito o débito. Para los pedidos de gafas graduadas, es necesaria también una copia de tu graduación, medida por un óptico-optometrista o de tu oftalmólogo de confianza.

No tengo mi graduación, ¿cómo la consigo?

Tu graduación te la puede facilitar cualquier óptico u oftalmólogo. Puedes ir a la óptica más cercana que tengas o pedir cita al oftalmólogo de tu mutua por ejemplo. Si te has hecho unas gafas graduadas y te han graduado hace poco, puedes solicitar que la óptica te envíe tu graduación por correo (están obligados a hacerlo).

Recuerda pedir que te den también tu DIP (distancia interpupilar, o “centros”) para que te podamos hacer las gafas aún más a medida.

¿Cómo os envío mi graduación?

Puedes subir tu prescripción (en formato foto o pdf) a través de nuestra web en el momento de hacer tu pedido online de gafas graduadas, antes de añadirlas al carrito.  

Si en ese momento no la tienes, puedes realizar el pedido igualmente y mandarnos la graduación más adelante por correo a hello@projectlobster.com (no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte).

Ten en mente que no podremos empezar a fabricar tus lentes hasta no recibir tu graduación. Necesitamos tu prescripción oficial recetada por un óptico u oftalmólogo para asegurar que tu graduación te la ha proporcionado un profesional colegiado.

¿Y si no tengo mi distancia interpupilar/DIP/Centros?

Si no tienes tu distancia interpupilar (también llamada "DIP" o "Centros"), puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@projectlobster.com después de comprar el modelo que quieras y te comunicaremos cómo podemos medirla desde casa.

¿Puedo pedir nuevas lentes para mis actuales monturas Project Lobster?

Busca tu número de pedido y la fecha en que compraste las monturas y ponte en contacto con nosotros en hello@projectlobster.com con la información anterior.

Si contrataste el servicio del seguro Project Lobster Lab cuando compraste tus gafas, nos pondremos en marcha con la reparación sin ningún coste adicional.

Recuerda que si no contrataste tu seguro Project Lobster Lab, te comunicaremos las posibilidades de cambiarte los cristales y las tarifas para tu caso en particular.

¿Qué viene incluido en mi pedido?

En cualquier pedido de gafas de sol ó de gafas graduadas se incluye:

👓 🕶 Tu gafa con los cristales de ver graduados, o de sol (graduados o no) ya montados
👝 Una funda geométrica Project Lobster de piel
🎨 Una gamuza de microfibras representando la obra de un artista determinado
⚔️ Una caja de protección donde guardar todo lo demás
💡 ¡Alguna sorpresa más!

¿Qué política de devolución tenéis para gafas graduadas (de sol y de ver)?

En Project Lobster buscamos ofrecer la mayor comodidad, transparencia y facilidad para comprar gafas graduadas online. Es por eso por lo que desde el momento en que recibas tus Project Lobster, tendrás 14 días para devolverlas sin ningún motivo (a excepción de haber roto las monturas o lentes por un uso deliberadamente incorrecto). 

Si por cualquier razón no ves perfectamente bien, contacta con nosotros en hello@projectlobster.com y nos encargaremos de solucionarlo sin ningún coste.

Una vez adquieres unas Project Lobster graduadas, tienes dos años de garantía para tus lentes contra defectos de fabricación. En caso de aparecer cualquier defecto: por favor contacta con nosotros y recogeremos tus gafas para cambiarle los cristales, y enviártelas de vuelta con unas lentes nuevas (de la misma graduación original).

¿Puedo usar la prescripción que tengo de mis lentillas?

No, tu graduación para lentillas puede no ser la misma para gafas. Por lo que recomendamos que te gradúes bien antes de encargarnos unas gafas para asegurar que ves perfectamente con ellas.

Envíos

¿Qué costes de envío tenéis?

El envío dentro de la península Ibérica es gratuito para todo pedido superior a 50€. Para el resto de pedidos, nuestra tarifa es de 5€ + IVA en península.
Para envíos al extranjero contacta con nosotros en hello@projectlobster.com o usando nuestro chat (en la esquina inferior derecha, de color naranja).

¿Cuándo recibiré mi pedido y cuál es su situación?

Para pedidos de gafas de sol sin graduar, el tiempo de espera medio es de 2 a 4 días laborables desde la fecha de la compra.

Para pedidos de gafas graduadas, el tiempo de espera medio es de 3 a 6 días laborables desde la fecha de la compra.

Para saber la situación de tu pedido ponte en contacto con nosotros de la forma que prefieras desde nuestra página de Contacto, ó mandándonos un mensaje usando el botón naranja en la esquina inferior derecha de la pantalla.

¿Cuánto tiempo suele tardar en llegar mi pedido desde que lo pago?

Depende del tipo de producto que compres:

Gafas de sol sin graduar: de 1 a 3 días laborables.
Gafas de ver: de 2 a 4 días laborables.
Gafas de ver adaptativas ó casos especiales : de 5 a 8 días laborables (lo bueno se hace esperar)

He de enviaros mis monturas por XX razón, ¿cómo lo hago?

Puedes ir a correos y mandarlas a nuestra dirección. Acuérdate de guardar el recibo del envío porque nosotros te reembolsaremos el coste en su totalidad si nos mandas una foto.

Productos

¿Qué son las lentes Adaptativas y por qué cuestan más?

Nuestras lentes adaptativas diseñadas en colaboración con los laboratorios pioneros de nuestro país no sólo incluyen todos los tratamientos que se encuentran en nuestras lentes Project Lobster, si no que también cuentan con una capa oleofóbica, garantizando la visión más nítida y luminosa. Estas lentes han sido diseñadas para ampliar el campo de visión en más de un 280%.

Cuanto mayor es la graduación de un usuario, mayor es la mejora en calidad visual de una lente adaptativa respecto a una lente graduada normal. 

Sobre las lentes adaptativas existe la posibilidad de aplicar una película fotosensible otorgándoles nuevas propiedades. 

Esta capa permite convertir unas gafas de ver en gafas de sol cuando la situación lo requiere, manteniendo además todas las propiedades de nuestras lentes adaptativas. Nuestras lentes fotosensibles se oscurecen en proporción a la exposición a rayos UV y a la temperatura. La calidad de la visión se mantiene impecable en cualquier entorno, haciendo de nuestras gafas un todo-en-uno en condiciones.

visita Lobster Lab.

¿Cuánto cuestan unas gafas Project Lobster?

En Project Lobster creemos en ofrecer siempre únicamente la más alta calidad en todo lo que trabajamos. Uno de nuestros objetivos empresariales es el de bajar considerablemente el precio de gafas graduadas y de sol de alta gama para hacerlas más permisivas, y facilitar el cambiar de gafas más frecuentemente o contar con diferentes pares de gafas para diferentes estilos.

Si puedes tener varios pares de zapatos, chaquetas o abrigos para diferentes ocasiones, ¿por qué no tener más de un par de gafas? Los tratamientos antirreflejante, endurecido y protección 100% rayos UV siempre están incluídos para que nunca sea necesario sacrificar la calidad en pos de diseño. 

De la misma manera, y siendo pioneros mundialmente, no cobramos ni cobraremos en ningún caso la necesidad de aplicar una reducción de cristal a tus lentes, todo y que supone un coste extra para nosotros. No queremos excluir a nadie de la posibilidad de cambiar de gafas a menudo o de contar con varias para diferentes estilos, por lo que para esas personas con mayor graduación realizaremos esta reducción de cristal de manera automática y gratuita.

Nuestra tarifa única para todos nuestros modelos de gafas es de 98€ con funda, IVA y envío incluidos, independientemente de la graduación de nuestro cliente.  Ofrecemos la posibilidad de añadir tratamientos y capas de protección adicionales, con un importe añadido debido a la sustancial diferencia en costes de fabricación. 

Con cada colección trabajada, elaboramos una serie de unidades limitadas de monturas exclusivamente de sol. Estas monturas se fabrican una y sólo una vez : una vez acabado el stock no volverán a estar a la venta nunca más. Son unas monturas más complicadas, elaboradas con técnicas experimentales y materiales diferentes, siendo su precio de 138€ con IVA y envío incluidos. 

Más información sobre nosotros o nuestras lentes.

¿Qué tipos de cristales graduados vendéis?¿Y de sol sin graduar?

Cada cliente es un mundo, pero no por ello han de pagar precios diferentes. Nuestras tarifas de gafas graduadas (de ver) son horizontales, manteniendo los 98€ por montura con cristales graduados incluídos independientemente de la graduación o montura escogida.

Es posible añadir capas protectoras adicionales, o cambiar a unas lentes adaptativas, con un coste adicional. 


Todos nuestros extras y tipos de cristales están explicados en nuestra página Lobster Lab.

¿Puedo pedir cristales de sol graduados?

Sí, puedes pedirlos yendo a la sección de gafas graduadas para hombre o mujer, y una vez dentro la página de producto de la gafa graduada que te guste, cambiando la opción de “Color de las lentes” en el menú de la derecha. 

¿Dónde puedo ajustar la montura que he comprado?

En Project Lobster estamos trabajando para llegar a todas partes en España. Pero por el momento tendrás que ir a una óptica para que un experto te pueda ajustar la montura a tu gusto.

¿Ofrecéis gafas sin graduar?

Hay mucha gente a la que le encanta llevar gafas pero no las necesita. Ofrecemos para todas esas personas la posibilidad de mandar las gafas con “talcos” (cristales transparentes sin graduar). Estos son de la misma calidad y son producidos de la misma forma que los otros cristales, por lo que la tarifa es la misma que para las gafas graduadas: simplemente compra el modelo que quieras y envíanos un email a hello@projectlobster.com diciendo tu nombre y número de pedido, especificando que no quieres graduar los cristales.

¿Cómo sé qué gafas me quedarán bien?

Tienes varias opciones:

1) Si ya llevas gafas y te gusta cómo te quedan, guíate por sus medidas (son tres números situados normalmente en el interior de la patilla del estilo de: “50-22-145”). En todas las páginas de producto tenemos en la descripción las medidas del modelo. Si son similares, lo más probable es que nuestro modelo te quede estupendamente.
2) Usa los filtros de la página de colección que estés buscando (graduadas de mujer, gafas de sol de hombre….). Con ellos puedes filtrar qué gafas recomendamos para qué tipos de cara.
3) Si vives en Barcelona o alrededores: ponte en contacto con nosotros para que podamos recibirte en nuestro showroom privado y podamos conocernos -e invitarte a un café.
4) Déjanos tu email al final de la página y te avisaremos cuando estrenemos nuestro servicio de prueba en tu casa.

Tengo una graduación bastante fuerte, ¿todavía puedo pediros unas gafas?

Sin ningún problema. No cobramos ni cobraremos en ningún caso la necesidad de aplicar una reducción de cristal a tus lentes, todo y que supone un coste extra para nosotros. No queremos excluir a nadie de la posibilidad de cambiar de gafas a menudo o de contar con varias para diferentes estilos, por lo que para esas personas con mayor graduación realizaremos esta reducción de cristal de manera automática y gratuita.

En caso de tener una graduación de altas dioptrías (3 o más), nosotros te recomendamos que elijas unas lentes Adaptativas, nuestro producto que ofrece un mayor campo de visión.

Si deseas saber más sobre este producto, puedes encontrar más información en nuestro Lobster Lab. También puedes preguntarnos lo que quieras sin ningún compromiso usando nuestro chat en la esquina inferior derecha de la pantalla, o por cualquier vía de nuestra página de contacto

Diseñadas en Barcelona, hechas a mano y cuidadas hasta el último detalle.

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